化系统能模块

解放烦恼，体验系统能模块便捷作

用户

用于系统用户，包括新增、删除、编辑、查询等作。
客户

用于客户基，包括姓名、联系方式、地址等。
服务单

用于客户服务单，包括新建、查询、编辑、删除等作。
问题反馈

用于客户向部门反馈问题，并进行记录和跟踪。
投诉处理

用于处理客户投诉，包括记录投诉内容、分配处理人员、跟踪处理进度等。

知识库

用于知识库，包括常见问题解答、作手册、常用回复等。
统计分析

用于对部门工作情况进行统计和分析，包括服务单数量、客户满意度等指标。
报表生成

用于生成各类报表，如服务单报表、客户满意度报表等。
工单分派

用于将服务单分派给相应进行处理。
自动回复

用于自动回复客户常见问题，提高客户满意度和效率。

呼叫中心

用于接听和处理客户电话呼叫，包括自动接听、来电识别、转接等能。
邮件

用于客户邮件，包括收发、分类、归档等作。
短信

用于发送和客户短信，包括群发、定时发送、回复等。
客户满意度调查

用于对客户进行满意度调查，以了解客户对服务评价和反馈。
在线

用于提供在线支持，包括实时聊天、远程协助等能。

化系统App

随时随地，掌握一切

工单

查看工单列表，查看工单详情，添加工单，修改工单状态，添加备注等。
知识库

查看知识库列表，查看知识库详情，添加知识库，修改知识库状态，添加备注等。
技能分类

查看技能分类列表，查看技能分类详情，添加技能分类，修改技能分类状态，添加备注等。
查看列表，查看详情，添加，修改状态，添加备注等。
客户

查看客户列表，查看客户详情，添加客户，修改客户状态，添加备注等。
记录

查看记录列表，查看记录详情，添加记录，修改记录状态，添加备注等。
权限

查看权限列表，查看权限详情，添加权限，修改权限状态，添加备注等。
系统设置

查看系统设置列表，查看系统设置详情，添加系统设置，修改系统设置状态，添加备注等。

产品子系统统一

整合一体，高效

客户子系统

客户子系统主要负责客户录入、查询、修改和删除等能。通过该子系统，用户可以方便地客户基，包括姓名、联系方式、地址等。同时，该子系统还提供了客户分类、等级评定等能，帮助用户更好地进行客户。
服务请求子系统

服务请求子系统用于处理客户各类服务请求，如产品咨询、投诉、售后服务等。通过该子系统，用户可以将客户服务请求进行分类、记录，并派遣给相应处理人员。同时，该子系统还提供了服务请求跟踪和统计能，方便用户进行服务质量监控和改进。
呼叫子系统

呼叫子系统主要用于客户与实时通信。通过该子系统，客户可以通过电话、在线聊天等方式与进行沟通和咨询。同时，该子系统还提供了呼叫分配和排队能，确保客户问题能够及时得到解决。
知识库子系统

知识库子系统用于和知识库，包括常见问题解答、作指南、技术文档等。通过该子系统，可以方便地查阅和更新知识库，提高解决问题效率和准确。同时，该子系统还提供了知识库搜索和分享能，方便之间知识共享和协作。
统计报表子系统

统计报表子系统用于对工作进行统计和分析，提供各类报表和图表展示。通过该子系统，用户可以了解工作量、服务质量、客户满意度等指标，并进行绩效考核和业务决策。同时，该子系统还提供了数据导出和定制报表能，满足不同用户需求和要求。

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